Support engineer
Als support engineer maak je deel uit van een hecht helpdeskteam dat instaat voor het behandelen van de technische problemen en vragen die de klanten stellen.
Je werkt in duo met een field engineer om snel alle aspecten van ICT support & implementatie onder de knie te krijgen. Naar gelang jouw skills en certificatie vorderen, behandel je steeds meer uitdagende tickets en coach je zelf collega’s.
Hoe ziet jouw dag eruit?
- binnenkomende aanvragen registreren in het aangeleverde ticketingsysteem (PSA)
- technische ondersteuning bieden door de technische vragen grondig te analyseren bepaal je een oplossingsmethodiek en past deze toe
- analyseer waar het fout liep om een dergelijk probleem in de toekomst te voorkomen
- documenteer de toegepaste werkwijze en oplossing in de PSA en desgevallend in het documentatiesysteem
- houd je de klant voldoende op de hoogte van de voortgang
- blijf je steeds binnen het kader van vooropgestelde reactietijden werken
- escaleer van zodra je het probleem niet kan oplossen binnen een vooropgesteld tijdskader naar 2de lijns support, Service Delivery Engineer / Manager
Wat bieden we je?
- Een boeiende job in een dynamisch en financieel gezond bedrijf in expansie met aangename en gedreven collega’s.
- Permanente upgrading van eigen vakkennis dmv zelfstudie, interne en externe opleidingen.
- Ruime doorgroeimogelijkheden binnen het helpdeskteam, als systeem-network engineer, security specialist, expert consultant,…
- “IT1 Blueprint” trajecten om in beperkt team (sales, tech, project) te specialiseren in een specifiek oplossingsdomein (werkposten, cloudservices, networking,…).
- Een competitief salaris tussen € 2150 en € 2900, in overeenstemming met je kennis, ervaring en certificaten aangevuld met extralegale voordelen en een bedrijfswagen naar gelang de functie;
- Je wordt door collega’s beloond, en kan ook zelf bonussen toekennen via het IT1 microbonussysteem;
- Deelname in het groepsbonussyteem op basis van behaalde bedrijfsresultaten.
Wie zoeken we?
- Je beschikt over min. 1 jaar relevante ervaring in een IT supportomgeving.
- Je bent bereid binnen de 12 maanden na aanwerving een Microsoft certificaat te behalen.
- Je beschikt over voldoende ervaring met netwerk- en security gerelateerde producten.
- Je bent zelfzeker en zelfstandig ingesteld.
- Je bent bereid in een stand-by beurtrol systeem te fungeren.
- Talenkennis: Nederlands – Engels, kennis van het Frans is een pluspunt.
Solliciteren
"*" geeft vereiste velden aan