Vacature Support Engineer
Als support engineer maak je deel uit van een hecht helpdeskteam dat instaat voor het behandelen van de technische problemen en vragen die de klanten stellen.
Je werkt in duo met een field engineer om snel alle aspecten van ICT support & implementatie onder de knie te krijgen. Naar gelang jouw skills en certificatie vorderen, behandel je steeds meer uitdagende tickets en coach je zelf collega's.
Waarmee je bezig bent:
- binnenkomende aanvragen registreren in het aangeleverde ticketingsysteem (PSA)
- technische ondersteuning bieden door de technische vragen grondig te analyseren bepaal je een oplossingsmethodiek en past deze toe
- analyseer waar het fout liep om een dergelijk probleem in de toekomst te voorkomen
- documenteer de toegepaste werkwijze en oplossing in de PSA en desgevallend in het documentatiesysteem
- houd je de klant voldoende op de hoogte van de voortgang
- blijf je steeds binnen het kader van vooropgestelde reactietijden werken
- escaleer van zodra je het probleem niet kan oplossen binnen een vooropgesteld tijdskader naar 2de lijns support, Service Delivery Engineer / Manager
Hoe je in elkaar zit:
- Je beschikt over min. 1 jaar relevante ervaring in een IT supportomgeving.
- Je bent bereid binnen de 12 maanden na aanwerving een Microsoft certificaat te behalen.
- Je beschikt over voldoende ervaring met netwerk- en security gerelateerde producten.
- Je bent zelfzeker en zelfstandig ingesteld.
- Je bent bereid in een stand-by beurtrol systeem te fungeren.
- Talenkennis: Nederlands - Engels, kennis van het Frans is een pluspunt.
Wat je verdient:
- Een boeiende job in een dynamisch en financieel gezond bedrijf in expansie met aangename en gedreven collega’s.
- Permanente upgrading van eigen vakkennis dmv zelfstudie, interne en externe opleidingen.
- Ruime doorgroeimogelijkheden binnen het helpdeskteam, als systeem-network engineer, security specialist, expert consultant,...
- "IT1 Blueprint" trajecten om in beperkt team (sales, tech, project) te specialiseren in een specifiek oplossingsdomein (werkposten, cloudservices, networking,...).
- Een competitief salaris tussen € 2150 en € 2900, in overeenstemming met je kennis, ervaring en certificaten aangevuld met extralegale voordelen en een bedrijfswagen.
- Deelname in het groepsbonussyteem op basis van behaalde bedrijfsresultaten.
Zet nu de stap:
Tips voor je sollicitatie
Hoe voeg ik een motivatievideo toe?
Je kan je video uploaden naar YouTube, Onedrive, Dropbox, WeTransfer of eender welk ander kanaal je verkiest. Vervolgens plak je de link naar je video in het veld "Motivatievideo".
Hoe schrijf ik een motivatiebrief?
- Leg zo duidelijk mogelijk uit:
- waarom je bij IT1 aan de slag wil,
- welke job je graag zou doen,
- wat jou geschikt maakt voor deze job.
- Ga in op vaardigheden of eigenschappen waar IT1 volgens jou belang aan hecht. Bijvoorbeeld: klantgerichtheid, creativiteit… Je kan deze vaardigheden of eigenschappen achterhalen door onze website te lezen of vacatures voor andere functies te bekijken.
Hoe stel ik mijn CV op?
- Vermeld in je CV enkel wat relevant is voor de job en zet je belangrijkste troeven bovenaan.
- Hou, net zoals in je motivatiebrief, rekening met de vaardigheden of eigenschappen die IT1 belangrijk vindt.
- Heb je een bepaalde link met IT1? Licht die toe.
- Deed je er ooit een studenten job? Vermeld dit bij je ervaring.
- Ken je iemand die al bij IT1 werkt en jou kan aanbevelen? Neem deze persoon dan zeker op als referentie.